1. Aperçu de la politique de remboursement

AI Travel Guide s'engage à fournir des services de génération d'itinéraires de voyage de haute qualité à nos clients. Nous comprenons que dans certaines circonstances, les clients peuvent avoir besoin d'un remboursement. Cette politique vise à expliquer clairement nos conditions et notre processus de remboursement.

Comme nous fournissons un accès instantané à du contenu et des services numériques, nous n'offrons généralement pas de remboursement une fois que le contenu a été consulté ou téléchargé. Cela s'explique par le fait que les produits numériques ne peuvent pas être 'retournés' ou 'non utilisés' une fois qu'ils ont été consultés.

Cependant, nous examinerons attentivement chaque demande de remboursement et pourrons approuver des remboursements dans des situations spécifiques.

2. Conditions de remboursement

Nous pouvons envisager d'accorder un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes :

a) Problèmes techniques : Si vous ne pouvez pas accéder au contenu acheté en raison de défaillances techniques de notre système, nous fournirons un remboursement complet ou une solution alternative.

b) Service non utilisé : Si le service n'a pas été utilisé, un remboursement complet peut être accordé dans les 14 jours suivant l'achat.

3. Processus de remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support client par e-mail dans les 14 jours suivant l'achat :[email protected]

• Fournissez votre numéro de commande et la date d'achat.
• Expliquez en détail la raison de votre demande de remboursement.
• Notre équipe répondra à votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

4. Traitement du remboursement

Si la demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement. Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent facturer des frais de traitement de remboursement, qui seront déduits du montant remboursé.

5. Exceptions et limitations

1. Les achats promotionnels ou à prix réduit peuvent avoir des conditions de remboursement différentes, qui seront clairement indiquées au moment de l'achat.

2. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas de suspicion de fraude ou d'abus de la politique de remboursement.

3. Les remboursements n'incluent pas les frais de transaction facturés par les processeurs de paiement ou les banques.

6. Annulation des abonnements récurrents

1. Les clients peuvent annuler les abonnements récurrents à tout moment via les paramètres de leur compte ou en contactant le support.

2. L'annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.

3. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour la partie non utilisée du cycle de facturation en cours après l'annulation.

7. Modifications de cette politique

1. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

2. Les clients seront soumis à la politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat.

8. Décision finale

AI Travel Guide se réserve le droit de prendre la décision finale sur toutes les demandes de remboursement. Nous prendrons des décisions justes et raisonnables basées sur cette politique, les lois applicables et les circonstances spécifiques.