1. نظرة عامة على سياسة الاسترداد

يلتزم دليل السفر الذكي بتقديم خدمات عالية الجودة لإنشاء جداول السفر لعملائنا. نحن نتفهم أنه في ظروف معينة، قد يحتاج العملاء إلى استرداد الأموال. تهدف هذه السياسة إلى شرح شروط وعملية الاسترداد بوضوح.

نظرًا لأننا نوفر وصولاً فوريًا إلى المحتوى والخدمات الرقمية، فإننا عمومًا لا نقدم استردادًا بمجرد الوصول إلى المحتوى أو تنزيله. وذلك لأن المنتجات الرقمية لا يمكن 'إرجاعها' أو 'عدم استخدامها' بمجرد الوصول إليها.

ومع ذلك، سننظر بعناية في كل طلب استرداد وقد نوافق على الاسترداد في حالات محددة.

2. شروط الاسترداد

قد ننظر في تقديم استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:

أ) المشاكل التقنية: إذا لم تتمكن من الوصول إلى المحتوى المشترى بسبب أعطال فنية في نظامنا، فسنقدم استردادًا كاملاً أو حلاً بديلاً.

ب) الخدمة غير المستخدمة: إذا لم يتم استخدام الخدمة، يمكن تقديم استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء.

3. عملية الاسترداد

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على استرداد، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. اتصل بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من الشراء:[email protected]

• قدم رقم طلبك وتاريخ الشراء.
• اشرح بالتفصيل سبب طلب الاسترداد.
• سيرد فريقنا على طلبك في غضون 5 أيام عمل.

4. معالجة الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجة الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك. يرجى ملاحظة أن بعض طرق الدفع قد تفرض رسومًا على معالجة الاسترداد، والتي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

5. الاستثناءات والقيود

1. قد يكون للمشتريات الترويجية أو المخفضة شروط استرداد مختلفة، والتي سيتم ذكرها بوضوح وقت الشراء.

2. نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد إذا كان هناك شك في الاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

3. لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم معاملات يفرضها معالجو الدفع أو البنوك.

6. إلغاء الاشتراكات المتكررة

1. يمكن للعملاء إلغاء الاشتراكات المتكررة في أي وقت من خلال إعدادات حسابهم أو عن طريق الاتصال بالدعم.

2. سيسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

3. لن يتم تقديم استردادات جزئية للجزء غير المستخدم من دورة الفوترة الحالية بعد الإلغاء.

7. التغييرات على هذه السياسة

1. نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

2. سيخضع العملاء لسياسة الاسترداد السارية وقت الشراء.

8. القرار النهائي

يحتفظ دليل السفر الذكي بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع طلبات الاسترداد. سنتخذ أحكامًا عادلة ومعقولة بناءً على هذه السياسة والقوانين المعمول بها والظروف المحددة.